차 사고가 났을 경우, 사람이 다치는 큰 사고이면 911에 전화를 해서 도움을 받지만, 가벼운 접촉사고 일 때, 특히 내 잘못이 아니고 상대방 잘못인데, 상대방이 별거 아니니 그냥 가자고 할 때, 어떻게 처리해야 하나 애매할 때가 있습니다. 미국은, 한국과 다르게 카메라가 없는 차가 대다수입니다. 그래서 사고 직후 사진을 찍어 증거를 모으는 것이 중요합니다. 사고 현장을 전체적으로 볼 수 있게, 차 선을 포함 시켜 찍는 것이 좋은데 차도이기 때문에 2차 사고가 나지 않도록 조심해야 합니다.
일단, 데미지 포함 현장사진을 찍고, 상대방과 정보를 주고 받습니다. 상대방 차 보험 정보(유효날짜가 지난것은 아닌지도 확인합니다)와 운전 면허증, 전화번호, 차 등록증 등을 사진으로 찍어둡니다. 상대 차종, 색깔, 차 번호판 역시 사진으로 찍어두고, 사고가 난 곳의 길 이름과 방향(차가 어느 방향으로 가고 있었는지)도 적어둡니다. 경찰에 전화했을 때 사고 장소가 어디인지 얘기해 줄 때 필요한 정보입니다. 날짜와 시간, 그리고 날씨 상태(비가 왔는지, 안개가 자욱했는지 등)를 적어둡니다.
그럼, 이번 글 에서는, 가벼운 접촉사고의 경우, 경찰에 리포트를 해야 하는지, 누구 보험에 클레임을 해야 하는지에 대해 간략하게 얘기하고, 사고 현장을 떠난 후, 내 보험 회사에 클레임을 할 때 어떤 대화가 오가는 지에 대해 알아보겠습니다.
경찰에 리포트를 해야 할까요?
911에 전화를 걸어 차 사고가 났음을 얘기하면 로컬 경찰에 연결해 줍니다. 어떤 주는 반드시 경찰에 전화를 해서 리포트를 해야 하고, 어떤 주는 전화를 해도 경미한 사고인 경우 경찰이 오지 않을 수도 있습니다. 또 경찰이 도착했더라도, 주에 따라서는, 인명피해 없는 가벼운 접촉 사고인 경우 police report 를 하겠냐고 묻는 경우도 있습니다. 사고가 경미한 경우 police report 를 안 하는 분들도 있지만, 개인적으로 하는 것을 권합니다. 상대방이 나중에 말을 바꾸거나 할 수 있기 때문이지요. 실제로, 상대방으로부터 엉터리 차 보험 정보를 받은 경험이 있습니다. 경찰 리포트가 없었더라면 오만가지 거짓말을 했을 사람들도 많습니다. 물론 사고 기록은 남게 됩니다. police report 번호도 받아두고, 경찰 아저씨 이름과 뱃지 번호(badge number)도 적어둡니다. 경찰이 오지 않은 경우, 가까운 경찰소에 가서 리포드를 할 수도 있습니다.
내 잘못이 아닌데, 내 보험 회사에 클레임을 해야 하나요?
내 잘못이 아니라서, 내 보험 회사에 알리지 않고, 상대방 보험 회사와 처리하는 것도 가능은 합니다. 하지만, 이것은 일단 상대방이 제대로 본인 보험 회사에 클레임을 한다는 전제에 한합니다. 내가 그 보험 회사에 전화를 걸어도, 나는 그 보험 회사의 고객이 아니기 때문에 상대방이 클레임을 하기 전까지는 아무것도 해주지 않습니다. 과거 경험으로 봐서, 특히 사고가 크지 않을 때는, 상대방이 클레임을 제대로 하지 않는 경우가 많습니다. 전 항상 내 보험 회사에 클레임을 해서, 내 보험 회사가 차 수리 등 알아서 처리를 해주는 것을 선택합니다. 그 비용 처리는 내 보험 회사가 알아서 상대 보험으로부터 받습니다.
내 보험 회사에 전화하기
나: Hi, I need to report a car accident.
보험 회사에 전화를 걸어, 사고 클레임(claim)을 하려고 전화했다고 말합니다.
보험 회사: I'm sorry to hear that. First of all, are you or anyone else involved in the accident injured?
보험 회사가 다친 사람 없는지 걱정스럽게 물어봅니다.
나: Fortunately, I'm fine, and no one was injured.
다행히 아무도 다치지 않았다고 말해줍니다. 차 사고가 나면 너무 놀래서, 보험 회사가 이렇게 물어줄 때 위로가 되기도 합니다.
보험 회사: That's good to hear. Can I have your policy number, please?
보험 회사가 내 보험 번호를 물어보며 고객인지 확인을 합니다.
나: Yes, my policy number is 1234567.
보험 회사: Thank you. Can you tell me about the accident and the other car involved?
보험 회사가 사고가 상대방 차와 어떻게 났는지 대해 말해 달라고 합니다.
상황 1. 나: Yes, I was driving on Main Street, and the other car was coming from the opposite direction and made a left turn in front of me without yielding, and we collided. It was the other driver's fault.
Main Street 에서 운전하고 있었는데, 반대 방향에서 오던 차가 양보 없이 좌회전을 하면서 내 앞을 가로막아 충돌했다고, 상대 운전자 잘못이었다고 말해줍니다.
(상황 2. 나: I was stopped at a red light, and the car behind me hit me in the back. The impact was quite strong, and my car sustained some damage.)
(빨간불에 정차되어 있었는데, 뒤에서 박았다고 말합니다. 좀 세게 받아서 차가 데미지가 났다고도 말해줍니다.)
(상황 3. 나: Yes, I was driving on the highway and the car in front of me suddenly stopped. I couldn't brake in time and bumped into their car. Fortunately, no one was injured.)
(고속도로에서 앞 차가 갑자기 서는 바람에 박았다고 얘기해 줍니다. 그리고 다친 사람도 없다고 덧붙입니다.)
보험 회사: Okay, I see. Do you have the other driver's information, such as their name, contact number, and insurance company?
보험 회사가 상대방 차와 운전자에 대한 정보를 가지고 있냐고 물어봅니다. 이름, 연락처, 보험회사 같은 정보라고 말합니다.
나: Yes, I do. The driver's name is John Smith, and his phone number is 123-4567. I also have his insurance company's name and policy number.
상대방 운전자의 이름과 전화번호를 줍니다. 상대방 보험 번호도 있다고 말해줍니다.
보험 회사: Thank you. Do you have a police report number for the accident?
보험 회사가 경찰 리포트 번호가 있는 지 물어봅니다.
나: Yes, I called the police, and I have a police report number. It's ABC123.
경찰 리포트 번호를 줍니다.
보험 회사: Great, thank you for letting me know. Can you provide me with the date and time of the accident?
보험 회사가 사고 난 날짜와 시간을 묻습니다.
나: Yes, the accident happened today at around 3 pm.
내 보험 번호를 주고, 사고는 오늘 오후 3시쯤에 났다고 얘기해 줍니다.
보험 회사: Thanks for that information. Do you have any pictures of the damage to your car?
내 차의 데미지 부분을 찍은 사진이 있냐고 묻습니다.
나: Yes, I took some photos at the scene of the accident.
사고 현장에서 찍어둔 사진이 몇 장 있다고 말해줍니다.
보험 회사: Okay, please send those pictures to us, and we'll need to assess the damage and may need to send an adjuster out to look at your car. We'll contact you within the next 24 hours to discuss the next steps.
보험 회사가 그 사진들은 자신들에게 보내 달라고 하면서, 차 데미지를 살펴봐야 하니 사람을 보내주겠다고 합니다. 24시간 내에 연락을 해서 그 다음에는 뭘 해야 하는지 얘기해 준다고 합니다.
나: Okay, thank you for your help.
고맙다고 말해 줍니다.
보험 회사: You're welcome. Is there anything else I can help you with?
보험 회사가 다른 거 도와 줄 거는 없는지 물어봅니다.
나: No, that's all for now.
없다고 말해줍니다.
보험 회사: Okay, take care and we'll be in touch soon.
보험 회사가 알았다면서 또 연락하겠다고 하고 전화를 종료합니다.
기본적으로, 사고 처리를 내 보험 회사가 해 주기 위해서는, 가능하면 많은 정보가 필요합니다. 사고 정황에 대해서, 상대방 정보, 내 차의 데미지, 그리고 경찰 리포트 등의 정보를 보험 회사에 전해주고, 그 다음은 뭘 해야 하는지를 듣는 것으로 클레임을 합니다. 클레임 번호를 줄텐데, 보통은 이메일로도 다시 보내주지만, 혹시나 하는 마음에 그것도 잘 받아 적어둡니다.