AT&T prepaid phone 을 쓰다가 이제 다른 서비스로 바꾸려고 합니다. 그런데, 지금 사용하고 있는 전화번호를 유지하고 싶습니다. 검색을 해보니 transfer pin 이 필요하다고 합니다. 목표는 AT&T 에 전화해서 상담원과 통화하지 않고 온라인 상에서 정보를 찾는 것입니다.
전화를 하면 홀드 상태로 오래 기다려야 하거나, 전화해서 문제가 더 생겼다는 괴담도 돌아다닙니다. 누구는 전화를 했더니, 계정번호(Account number)가 왜 필요하냐고 묻더랍니다. 솔직하게, 다른 통신사로 이전하려고 한다고 했답니다. 그럼 AT&T 서비스를 지금 끊고 싶냐고 묻길래, 아직 그대로 두라고 일단 다른 통신사로 이전한 후 끊을 거라고 했답니다. 그런데, 상담원이 그러겠다고 한 후, 계정을 정지해 버렸다는군요, 현재 핸드폰 서비스가 살아있어야 그 번호를 가져올 수 있다는 것을 알텐데 말이지요. 정지된 계정을 다시 오픈 하느라고 전화 여러번하고 여려명과 통화하고 겨우 해결했다는 경험담도 볼 수 있었습니다.
여하튼, 검색을 해보니 여러가지 방법들을 제안합니다.
1. Number Transfer PIN 이 필요하니 *PORT 로 전화
내 AT&T prepaid phone 에서 *PORT 로 걸어봤습니다. 자동응답 입니다. Number transfer pin request line 이더군요. 열심히 뭔가 체크를 하더니, "Your device is not eligible to get a text message" 라면서 내 폰은 문자를 못받는다고 진단을 합니다. 이제껏 문자를 받는데 아무런 문제가 없었는데도 말입니다. 문자로 transfer pin 을 보내주는 시스템이라 문자를 받을 수 있어야 하나 봅니다. 그러면서 AT&T 웹싸이트 메뉴얼이나 611으로 전화를 하라고 안내합니다.
다시 검색을 합니다. 온라인 계정으로 들어가서 Profile 로 가서 People & Permissions 으로 간 다음 Wireless 로 가서 PIN 을 요청할 수 있다고 합니다. 항상 들어가는 내 AT&T 계정에 들어가 보았습니다. People & Permissions 라는 것을 찾을 수가 없었습니다.
다시 검색을 합니다. 새로운 정보를 알게 됐습니다. AT&T Prepaid 는 transfer pin 이 필요 없답니다. 그건 postpaid 에만 적용된답니다. 그래서 아까 *PORT 로 전화했을때 안됐던 것 같습니다. 대신, prepaid 는 account number 를 대신 사용하면 된답니다. account number 를 찾기 시작했습니다. 어카운트 넘버를 본 기억이 없습니다. 혹시 내 전화번호랑 같은지 잠시 생각해봅니다. 그런데 어카운트 넘버는 12개 번호라고 합니다. 전화번호는 10개 번호밖에 안되니 아닌가 봅니다.
2. payonline.com
내 계정정보와 밸런스등을 살피러 들어가는 AT&T pay 웹싸트로 로그인을 합니다. 내 어카운트로 들어가는 것이니 어카운트 넘버가 있으리라 예상했는데 없습니다. 아무리 찾아도 없습니다. 매달 얼마를 내는지, 내 데이타 양이 얼만큼 남았는지 등등 모든 정보가 있는데 어카운트 넘버만 없습니다.
다시 검색합니다. 누가 아래의 또다른 AT&T 웹싸이트 주소를 줍니다.
3. att.com/acctmgmt
로그인을 합니다. Account 로 들어가니 드디어 12-digit 어카운트 번호가 있습니다. 드디어 찾았습니다. 내 어카운트 번호가 나와있고, 아래 Manage 버튼을 누르니, payonlin.com 으로 연결됩니다.
이제 AT&T Prepaid Phone (예전에는 GoPhone 이라고 했었지요) 을 접고, Google Fi 로 옮기려고 합니다. 한국 포함 해외 여행할 때 로밍서비스를 추가하는 등의 다른 과정을 거치지 않고 편리하게 그냥 사용할 수 있다는 게 장점입니다. 다음 글 에서는 Google Fi 로 옮기는 과정에 대해 얘기하려 합니다.